Sobre Imega Ventus
Ventus importa y distribuye equipamiento gastronómico, comercial e industrial: visicoolers, vitrinas refrigeradas, hornos, freidoras, amasadoras, máquinas de café y mucho más. Con más de 15 años en la industria HORECA, opera en Chile y Perú, con tienda propia online y presencia en los principales marketplaces de ambos países.
El desafío
Comprar equipamiento gastronómico no es una compra impulsiva: el cliente necesita saber qué equipo le sirve antes de invertir.
- Compra consultiva: el equipo correcto depende del tipo de negocio, el espacio, el volumen y el uso. Sin asesoría, el cliente duda o se va.
- Catálogo técnico y amplio: cientos de productos con capacidades, potencias, voltajes y medidas distintas.
- Clientes que piden cotización: muchos compradores, sobre todo empresas, necesitan una cotización formal antes de comprar.
- Consultas repetitivas que saturan al equipo: las mismas preguntas una y otra vez quitan tiempo para las ventas que sí necesitan a un ejecutivo.
- Postventa exigente: garantías, servicio técnico y repuestos generan un volumen alto de consultas que deben llegar al área correcta.
- Dos países, dos operaciones: Chile y Perú tienen catálogos, condiciones y datos tributarios propios.
La solución
Databot implementó un asistente con IA conectado a las tiendas online de Ventus en Chile y Perú.
- Asesor de compra: pregunta por el tipo de negocio, el espacio y el uso, y recomienda los equipos adecuados del catálogo.
- Conectado al ecommerce: trabaja sobre el catálogo real de la tienda VTEX y mide qué compras se concretan después de la conversación.
- Cotizador automático: el cliente pide una cotización en el chat y la recibe en PDF en su correo, con sus datos y los de su empresa.
- Postventa ordenada: resuelve dudas de pedidos y garantías, y deriva servicio técnico y repuestos al canal correcto.
- Omnicanal: atiende en la web y en WhatsApp, con un panel donde el equipo de Ventus toma las conversaciones que requieren a un ejecutivo.
- Campañas por WhatsApp: el equipo de marketing envía promociones segmentadas a los clientes que ya conversaron con el asistente.
- Datos para decidir: las conversaciones muestran qué buscan los clientes y qué dudas frenan la compra.
- Adaptado a cada país: el mismo asistente opera con las condiciones, la moneda y los datos tributarios de Chile y de Perú.
Implementación
Ventus comenzó en Chile en 2025 y, con esa base, lanzó el asistente en Perú en solo tres días.
- Mayo 2025Inicio del proyecto en Chile
- Febrero 2026Lanzamiento en Perú en 3 días
- Mayo 2026Medición de compras generadas desde el chat en VTEX
- Agosto 2026Campañas de WhatsApp activas en Perú
- Septiembre 2026Cotizador automático activo en la web de Perú
Resultados
El asistente resuelve 9 de cada 10 preguntas sin intervención del equipo y ya generó más de 1.400 leads. Ventus atiende con un solo asistente la venta consultiva y la postventa en dos países, y su equipo comercial se concentra en las conversaciones que realmente necesitan a un ejecutivo.
- 90% de las preguntas resueltas de forma automática.
- +1.400 leads generados por el asistente.
- Asesoría 24/7 para elegir el equipo correcto, en la web y en WhatsApp.
- Cotizaciones en minutos, sin esperar a un vendedor.
- Postventa derivada al área correcta desde el primer mensaje.
- Información de negocio a partir de lo que preguntan los clientes.
“El tipo de cliente nuestro es súper consultivo, entonces necesita mucha información y el bot nos ha ayudado mucho en eso.”
