Sobre Grupo Gino
Grupo Gino es el único fabricante de calzado con producción en Chile. Lleva más de 40 años calzando a los chilenos, con más de 40 tiendas en el país y alrededor de 1,6 millones de pares al año.
Su canal digital son ocho ecommerce de marca, cada uno con público y estilo propios:
El desafío
Ocho marcas significan ocho catálogos, ocho tonos de voz y las mismas preguntas en cada sitio: qué talla me queda, si hay stock, dónde está mi pedido, cómo hago un cambio.
- Catálogo amplio y cambiante: miles de productos que se renuevan cada temporada.
- Postventa intensa: consultas constantes sobre despachos, cambios y devoluciones.
- Picos comerciales: eventos como Cyber y Black Friday multiplican el tráfico.
- Atención continua: los clientes compran a cualquier hora y esperan respuesta inmediata.
La solución
Databot desplegó un asistente de ventas y postventa con IA para cada marca, todos administrados desde una sola plataforma.
- Recomendador conectado al ecommerce: lee stock, precios y descripciones en tiempo real. Solo sugiere productos disponibles y agrupa los colores y tallas de cada modelo.
- Seguimiento de pedidos: el cliente consulta por su compra y el asistente responde al instante el estado del despacho.
- Una voz por marca: cada asistente tiene su propio tono y estilo, cercano y familiar en PZ, aventurero en Panama Jack.
- Menú de inicio: accesos directos para buscar productos, seguir un pedido o encontrar tiendas físicas.
- Información siempre al día: el asistente se sincroniza con las políticas publicadas en cada sitio y con las campañas vigentes.
- Mejora continua: la plataforma detecta las preguntas que el asistente aún no responde para cubrirlas.
- Web y WhatsApp: el mismo asistente atiende en el sitio y en WhatsApp, sin que la conversación pierda el contexto.
Implementación
Las siete primeras marcas salieron a producción en un mes, en plena temporada de fin de año. La octava se sumó después en menos de dos semanas.
- Diciembre 2025Inicio del proyecto; 16 Hrs en producción en 5 días
- Enero 2026Pollini, Bruno Rossi, Zappa, Mingo, PZ y Panama Jack en producción
- Mayo 2026Doxie se suma como octava marca
- Julio 2026Menú de inicio activo en todas las marcas
- Octubre 2026El asistente se suma a WhatsApp
Resultados
El asistente responde el 97% de las consultas que recibe, con una satisfacción de 4,4 sobre 5. Su uso principal es la búsqueda de productos: funciona como un vendedor, no solo como preguntas frecuentes.
- 97% de las consultas respondidas por el asistente.
- 4,4 / 5 de satisfacción promedio de los usuarios.
- Intención de compra primero: casi la mitad de las interacciones desde el menú de inicio son para buscar productos.
- Atención 24/7 en ocho marcas, administradas desde una sola plataforma.
