● Ticketera

La nueva ticketera de Databot.
Decide, asigna, escala.

Cuando tu agente IA detecta que la conversación es de soporte, abre un ticket automáticamente: lo categoriza, lo asigna por reglas y lo escala con SLA. Tu equipo solo ve lo que importa.

  • Routing automático IA → ticket
  • SLA con escalamientos por severidad
  • Vista tabla, kanban y panel ejecutivo
  • Automatizaciones visuales drag & drop
Solicitar demo → Ver precios
Tickets Bandeja Estadísticas Automatizaciones
21
Total
15
Abiertos
6
Cerrados
29%
Resolución
Cerrado
6
Seguimiento
5
Abierto
3
Bandeja

Tabla y tablero, en un click.

Tu equipo elige cómo trabajar. Filtros guardados, agrupación dinámica, columnas configurables y SLA visible en cada fila.

Tabla Tablero + Crear ticket
TrackingAsuntoSolicitanteEstadoPrioridad
IH40T18U7S
Error al procesar pago
SLA vencido		 María González seguimiento urgente
ERAX9YNUHZ
Problema con facturación
SLA vencido		 Carlos Mendoza seguimiento no asignado
PJJEMWQNE8
Problema con un bot
 Nicolas Montalva seguimiento urgente
C2OQZSCGH9
Acceso a cuenta
 Ana Rojas abierto media
Tablero

Kanban con WIP y SLA visibles.

Arrastra tickets entre estados. Avisos cuando un ticket lleva demasiado tiempo en una etapa. Asignación por arrastre.

no asignado5
TKDXYXVHUJ
pffo
no asignado
SXEHGDFIMF
edfsasdas
no asignado
abierto3
MCVNWMWPNQ
test prueba
urgente
FPM4S2V55T
No encuentro pedido
crítica
en progreso2
X5VM3O5BBQ
Chatbot no funciona
urgente
cerrado6
75TUCJRZXW
asasa
no asignado
Estadísticas

Panel ejecutivo en vivo.

Total, abiertos, cerrados, tasa de resolución y tiempos promedio. Filtra por agente, período y categoría. Exportable a tu BI.

3d
Asignación
0m
Resolución
1d
Total
Tickets por categoría
gestión de identidad
chatbot web
envíos
interacción
Automatizaciones

Flujos visuales drag & drop.

Disparadores, condiciones y acciones. Envío de email, asignación, cambio de estado, notificación a Slack — todo sin código.

+
DISPARADOR
Cuando se crea
?
Condición
Prioridad = urgente
▶
Acción
Enviar email

¿Saturado de tickets manuales?

Conversemos cómo llevar tu operación de soporte a un flujo IA-first.

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