Cada conversación,
clasificada al vuelo.
Define tu propia taxonomía — grupos y categorías — y deja que la IA etiquete cada mensaje al momento. Filtra en Databot Live por tema, mide el volumen en Analytics y descubre en qué se ocupa realmente tu equipo.
Grupos y categorías anidados
Estructura tu vocabulario como un árbol: grupos temáticos con categorías dentro. Arrastra para reordenar.
IA etiqueta en tiempo real
Cada mensaje se clasifica en el momento en que llega. Sin colas, sin procesos nocturnos, sin humanos etiquetando a mano.
Filtros vivos en Databot Live
Los operadores ven la cola filtrada por categoría, y Analytics reporta volumen y tendencias por tema y por canal.
Diseñas la taxonomía. La IA hace el resto.
Grupos, categorías, orden — a tu medida.
Crea grupos temáticos (Productos, Facturación, Post-venta…) y dentro de cada uno las categorías finas que la IA usará como etiquetas. Reordena con drag & drop, describe cada categoría con ejemplos y sinónimos, versiona los cambios.
- Grupos y sub-categorías ilimitadas
- Descripciones + ejemplos por categoría
- Sinónimos y frases clave
- Drag & drop para reordenar
- Versionado y rollback
- Duplicar taxonomías entre bots
La IA lee, entiende y etiqueta al segundo.
Cada mensaje entrante pasa por el clasificador. Se aplica una o varias categorías con nivel de confianza. Si la confianza es baja, queda flaggeado para revisión.
- Clasificación multi-label
- Score de confianza por etiqueta
- Flag automático de baja confianza
- Re-clasificación al mover categorías
- Sin fine-tune, sin cola de batch
- Trazable por conversación
Filtra la bandeja por categoría.
En Databot Live los operadores filtran la cola por grupo o categoría. Rutas automáticas — "todo lo de Facturación va a Karla" — se disparan solas.
- Filtros persistentes por agente
- Ruteo por categoría
- SLA distinto por grupo
- Notificaciones dirigidas
- Vistas guardadas por equipo
- Export CSV filtrado
De etiquetas a insights.
Volumen por tema, tendencia mes a mes, top categorías con hand-off humano, tiempos de resolución por grupo. La taxonomía se vuelve tu mapa de operación.
- Volumen y % por categoría
- Tendencias semanales y mensuales
- Cruces con canal y sentiment
- Alertas por picos anómalos
- Export a BI (BigQuery, Redshift)
- Board compartible para stakeholders
La taxonomía viaja con la conversación por toda la plataforma.
De cero a auto-etiquetado en una semana.
Ordena el ruido. Descubre patrones.
Diseñamos contigo la taxonomía inicial y entrenamos al agente para que empiece etiquetando bien desde el día uno.