Sobre Imega Ventus
A Ventus importa e distribui equipamentos gastronômicos, comerciais e industriais: expositores refrigerados, vitrines refrigeradas, fornos, fritadeiras, amassadeiras, máquinas de café e muito mais. Com mais de 15 anos no setor HORECA, opera no Chile e no Peru, com loja online própria e presença nos principais marketplaces dos dois países.
O desafio
Comprar equipamentos gastronômicos não é uma compra por impulso: o cliente precisa saber qual equipamento atende sua necessidade antes de investir.
- Compra consultiva: o equipamento certo depende do tipo de negócio, do espaço, do volume e do uso. Sem orientação, o cliente fica em dúvida ou desiste.
- Catálogo técnico e amplo: centenas de produtos com capacidades, potências, voltagens e medidas diferentes.
- Clientes que pedem orçamento: muitos compradores, principalmente empresas, precisam de um orçamento formal antes de comprar.
- Consultas repetitivas que sobrecarregam a equipe: as mesmas perguntas, repetidas vezes, tiram tempo das vendas que realmente precisam de um executivo.
- Pós-venda exigente: garantias, assistência técnica e peças de reposição geram um alto volume de consultas que precisam chegar à área certa.
- Dois países, duas operações: Chile e Peru têm catálogos, condições e dados fiscais próprios.
A solução
A Databot implementou um assistente com IA conectado às lojas online da Ventus no Chile e no Peru.
- Consultor de compra: pergunta sobre o tipo de negócio, o espaço e o uso, e recomenda os equipamentos adequados do catálogo.
- Conectado ao e-commerce: trabalha sobre o catálogo real da loja VTEX e mede quais compras se concretizam depois da conversa.
- Orçamento automático: o cliente pede um orçamento no chat e o recebe em PDF no seu e-mail, com os seus dados e os da sua empresa.
- Pós-venda organizado: tira dúvidas sobre pedidos e garantias, e encaminha assistência técnica e peças de reposição para o canal certo.
- Omnicanal: atende na web e no WhatsApp, com um painel onde a equipe da Ventus assume as conversas que exigem um executivo.
- Campanhas pelo WhatsApp: a equipe de marketing envia promoções segmentadas aos clientes que já conversaram com o assistente.
- Dados para decidir: as conversas mostram o que os clientes procuram e quais dúvidas travam a compra.
- Adaptado a cada país: o mesmo assistente opera com as condições, a moeda e os dados fiscais do Chile e do Peru.
Implementação
A Ventus começou no Chile em 2025 e, com essa base, lançou o assistente no Peru em apenas três dias.
- Maio 2025Início do projeto no Chile
- Fevereiro 2026Lançamento no Peru em 3 dias
- Maio 2026Medição das compras geradas a partir do chat na VTEX
- Agosto 2026Campanhas de WhatsApp ativas no Peru
- Setembro 2026Orçamento automático ativo no site do Peru
Resultados
O assistente resolve 9 em cada 10 perguntas sem intervenção da equipe e já gerou mais de 1.400 leads. A Ventus atende com um único assistente a venda consultiva e o pós-venda em dois países, e sua equipe comercial se concentra nas conversas que realmente precisam de um executivo.
- 90% das perguntas resolvidas de forma automática.
- +1.400 leads gerados pelo assistente.
- Orientação 24/7 para escolher o equipamento certo, na web e no WhatsApp.
- Orçamentos em minutos, sem esperar por um vendedor.
- Pós-venda encaminhado à área certa desde a primeira mensagem.
- Informações de negócio a partir do que os clientes perguntam.
“O nosso tipo de cliente é muito consultivo, então precisa de muita informação, e o bot tem nos ajudado muito nisso.”
