El desafío
Cada centro comercial recibe preguntas de todo tipo y a toda hora: horarios, tiendas, estacionamientos, eventos y objetos perdidos. Multiplicado por varios centros, era imposible responder todo solo con personas.
La solución
Parque Arauco creó EMA sobre Databot: un agente de IA generativa con una base de conocimiento que el equipo de CX actualiza sin depender de desarrolladores, y que deriva a una persona cuando el caso lo requiere.
Resultados
EMA atiende en tiempo real en todos los puntos de contacto, con un 85% de satisfacción.
“Con IA Generativa logramos un 85% de satisfacción del cliente y respuestas 24/7 en todos los puntos de contacto.”
