Nivel 1, resuelto en segundos.
Nivel 2 y 3, derivados con contexto.
Databot toma todo el soporte nivel 1 de forma automática: FAQs, estado de pedidos, devoluciones, claves, facturación. Para nivel 2 y 3 derivamos con contexto completo a un humano en Databot Live, o creamos tickets en Databot Support, Salesforce Service Cloud o Zendesk.
La pirámide del soporte moderno.
El bot absorbe el volumen repetitivo. Tu equipo humano enfoca su tiempo en lo complejo, con contexto completo de la conversación.
FAQs, estado de pedido, devoluciones, facturación, reset de claves, horarios, ubicaciones. Sin humano. En segundos.
El bot deriva a un humano cuando detecta complejidad, frustración o reglas que requieren juicio. El agente recibe el contexto completo.
Bugs, reembolsos altos, problemas técnicos. Ticket con SLA en Databot Support, Salesforce Service Cloud o Zendesk.
Las 10 cosas que ya no llegan a tu equipo.
Consulta a la courier en vivo, devuelve estado y ETA.
● auto-resueltoGuía paso a paso, genera etiqueta, cierra el caso.
● auto-resueltoReenvío de factura, datos de empresa, fecha de pago.
● auto-resueltoVerificación de identidad y reset asistido.
● auto-resueltoSucursales más cercanas, horarios, stock por tienda.
● auto-resueltoCódigos, descuentos, condiciones, fechas.
● auto-resueltoConsulta en vivo al catálogo, alternativas.
● auto-resueltoModifica despacho si la orden lo permite.
● auto-resueltoEnvía boleta, factura o comprobante al correo.
● auto-resueltoPolítica de garantía, términos, métodos de pago.
● auto-resueltoCuando hay que derivar, derivamos con contexto.
Tú decides el routing. Cada conversación puede terminar en uno o varios destinos según las reglas que definas.
Humano + IA en bandeja unificada
L2 · cuando hay frustraciónTicketera nativa de Databot
L3 · sin helpdesk externoSync bidireccional nativo
L3 · enterpriseTickets con tipificación
L3 · helpdesk existenteTodo lo que necesitas para operar.
Humano + IA, en la misma bandeja.
El bot detecta que necesita ayuda humana — frustración, complejidad, una regla específica — y traspasa la conversación a Databot Live. El agente humano recibe el resumen del caso, el historial completo del cliente y sugerencias de respuesta. Sin perder el hilo, sin pedir lo mismo dos veces.
- Detección automática de derivación
- Resumen IA del caso al agente
- Historial unificado WhatsApp · web · IG
- Sugerencias de respuesta contextual
- Multi-agente con SLA por canal
- Vuelta a bot cuando termina
Cliente solicita corrección de RUT en factura F-2890. Compra realizada hace 3 días. Ya intentó 1 vez por web sin éxito. Tono neutro, sin escalamiento emocional. Requiere ajuste manual en sistema.
Tickets, SLA y kanban — sin pagar otra herramienta.
Si no usas Salesforce o Zendesk, te damos la ticketera. El bot crea el ticket con categoría, prioridad y datos del cliente. Tu equipo trabaja en tabla, kanban o panel ejecutivo, con automatizaciones drag & drop y SLA visible.
- Creación automática de tickets
- SLA con escalamiento por severidad
- Vista tabla / kanban / estadísticas
- Automatizaciones sin código
| ID | Asunto | Estado | Prioridad |
|---|---|---|---|
TKT-001 | Reembolso doble cobro | en progreso | urgente |
TKT-002 | Bug en integración API | abierto | crítica |
TKT-003 | Error factura RUT | cerrado | media |
TKT-004 | Consulta devolución | cerrado | baja |
¿Ya tienes tu helpdesk? Mejor.
Conectamos con tu plataforma existente. El bot crea tickets con tipificación, prioridad y datos del cliente, directamente en tu herramienta.
Sync bidireccional nativo, casos y SLA enterprise.
Tickets con tipificación automática y SLA.
Integración ágil para equipos técnicos.
¿Tu helpdesk no está en la lista?
Hacemos integraciones custom a tu helpdesk interno, tu ERP, tu sistema de tickets propio o cualquier API. El equipo de implementación de Databot construye el conector y lo mantiene.
Hablar con un solutions engineer →Lo que ven nuestros clientes.
El bot cierra el 70% de las conversaciones sin intervención humana.
Tiempo promedio de respuesta inicial en todos los canales.
Satisfacción del cliente medida post-conversación.
Reducción en el costo unitario de atención.
Cada agente humano gestiona 3 veces más casos complejos.
Atención ininterrumpida sin costo de guardias nocturnas.
¿Saturado de tickets repetitivos?
Te mostramos en 30 minutos cómo absorber el 70% del volumen sin ampliar equipo.
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