Cada conversación,
un dato accionable.
Analytics reúne el volumen, el recorrido del usuario, la mezcla de temas, el desempeño de tu equipo y las frases que el bot no entiende en un mismo tablero. Sin exportar, sin hojas de cálculo, sin adivinar.
Volumen y recorrido en un vistazo
Conversaciones, mensajes y usuarios únicos con delta contra el período anterior. Debajo, el tiempo promedio que cada usuario pasa en cada etapa del flujo.
Categorías vivas, no reportes muertos
La taxonomía del clasificador alimenta directamente Analytics. Volumen, satisfacción y tendencia por tema, sin trabajo manual.
Ejecutivas y fallback, medidos
Atenciones por ejecutiva contra el promedio del equipo. Fallback mensual contra la meta y las frases exactas que rompen al bot.
Cinco preguntas.
Cinco tableros.
¿Cuánto hablamos este mes?
Totales del período con delta contra el anterior y sparkline diaria. Conversaciones, mensajes por conversación y usuarios únicos, siempre visibles arriba del tablero para saber si tocamos un pico o una caída.
- Totales con delta vs. período previo
- Sparkline diaria en cada KPI
- Rango: 7d, 30d, 90d, 12m o custom
- Filtro por canal, bot o equipo
- Export CSV con un click
- Comparación contra baseline propio
Dónde se atasca la conversación.
El tiempo promedio en cada etapa del flujo — bot, hand-off, ejecutiva, espera — desglosado por barras y con evolución mes a mes. La espera es casi siempre el 90% del tiempo total; ahora sabes exactamente cuál y cuánto.
- 5 etapas: bot, bot+ejecutiva, ejecutiva, espera pendiente, espera ejecutiva
- Delta por etapa vs. período anterior
- Vista apilada, agrupada o por etapa
- Insight automático del cuello de botella
- Alertas cuando la espera supera SLA
Cuándo llegan y quiénes vuelven.
Un donut separa usuarios recurrentes de nuevos. Una línea mensual cruza conversaciones, mensajes y usuarios únicos. Y un heatmap por hora del día te muestra el pico exacto — para que dimensiones turnos y campañas contra la demanda real.
- Recurrentes vs. nuevos con % del total
- Serie mensual triple: conv / msg / users
- Heatmap hora × día de la semana
- Pico automático destacado
- Base para planificación de turnos
El mapa de tu operación.
La taxonomía del clasificador ordenada por volumen y contrastada con la satisfacción neta. Los cuadrantes te dicen dónde priorizar: alto volumen con baja satisfacción es tu próxima mejora, alto volumen con alta satisfacción es tu fortaleza.
- Top 15 categorías + cola larga en "Otras"
- Scatter volumen × satisfacción con cuadrantes
- Evolución del mix mes a mes
- Insight priorizado: alto volumen, baja satisfacción
- Enlace directo al clasificador
Quién atiende. Qué no entiende.
Volumen de conversaciones atendidas por cada ejecutiva contrastado con el promedio del equipo. En paralelo, la tasa de fallback del bot y las frases exactas que lo rompen — la lista corta que si entrenas, mueve el indicador de golpe.
- Atenciones por ejecutiva vs. promedio del equipo
- Doble-click para ver detalle individual
- Evolución mensual de fallback con meta
- Top frases no reconocidas con % del total
- Un click envía la frase a re-entrenamiento
Analytics no vive solo. Se alimenta y devuelve trabajo al resto de la plataforma.
De datos crudos a decisiones, en una semana.
Deja de mirar la operación de reojo.
Analytics de Databot te muestra, en un solo tablero, qué se pregunta, quién responde y dónde se atasca la conversación.