Cada conversa,
um dado acionável.
O Analytics reúne o volume, a jornada do usuário, o mix de temas, o desempenho da sua equipe e as frases que o bot não entende em um único painel. Sem exportar, sem planilhas, sem adivinhar.
Volume e jornada em um só lugar
Conversas, mensagens e usuários únicos com delta em relação ao período anterior. Abaixo, o tempo médio que cada usuário passa em cada etapa do fluxo.
Categorias vivas, não relatórios mortos
A taxonomia do classificador alimenta diretamente o Analytics. Volume, satisfação e tendência por tema, sem trabalho manual.
Agentes e fallback, medidos
Atendimentos por agente em relação à média da equipe. Fallback mensal em relação à meta e as frases exatas que derrubam o bot.
Cinco perguntas.
Cinco painéis.
Quanto conversamos este mês?
Totais do período com delta em relação ao anterior e sparkline diária. Conversas, mensagens por conversa e usuários únicos, sempre visíveis no topo do painel para saber se atingimos um pico ou uma queda.
- Totais com delta vs. período anterior
- Sparkline diária em cada KPI
- Intervalo: 7d, 30d, 90d, 12m ou custom
- Filtro por canal, bot ou equipe
- Export CSV com um clique
- Comparação com seu próprio baseline
Onde a conversa trava.
O tempo médio em cada etapa do fluxo — bot, hand-off, agente, espera — detalhado por barras e com evolução mês a mês. A espera é quase sempre 90% do tempo total; agora você sabe exatamente qual e quanto.
- 5 etapas: bot, bot+agente, agente, espera pendente, espera agente
- Delta por etapa vs. período anterior
- Vista empilhada, agrupada ou por etapa
- Insight automático do gargalo
- Alertas quando a espera supera o SLA
Quando chegam e quem volta.
Um donut separa usuários recorrentes dos novos. Uma linha mensal cruza conversas, mensagens e usuários únicos. E um heatmap por hora do dia mostra o pico exato — para dimensionar turnos e campanhas contra a demanda real.
- Recorrentes vs. novos com % do total
- Série mensal tripla: conv / msg / users
- Heatmap hora × dia da semana
- Pico automático destacado
- Base para planejamento de turnos
O mapa da sua operação.
A taxonomia do classificador ordenada por volume e contrastada com a satisfação líquida. Os quadrantes indicam onde priorizar: alto volume com baixa satisfação é a sua próxima melhoria, alto volume com alta satisfação é o seu ponto forte.
- Top 15 categorias + cauda longa em "Outras"
- Scatter volume × satisfação com quadrantes
- Evolução do mix mês a mês
- Insight priorizado: alto volume, baixa satisfação
- Link direto para o classificador
Quem atende. O que não entende.
Volume de conversas atendidas por cada agente contrastado com a média da equipe. Em paralelo, a taxa de fallback do bot e as frases exatas que o derrubam — a lista curta que, se treinada, move o indicador de vez.
- Atendimentos por agente vs. média da equipe
- Duplo clique para ver detalhe individual
- Evolução mensal do fallback com meta
- Top frases não reconhecidas com % do total
- Um clique envia a frase para retreinamento
O Analytics não vive sozinho. Ele se alimenta e devolve trabalho para o restante da plataforma.
De dados brutos a decisões, em uma semana.
Pare de olhar a operação de soslaio.
O Analytics do Databot mostra, em um único painel, o que é perguntado, quem responde e onde a conversa trava.