Sobre Grupo Tattersall
Grupo Tattersall es una de las compañías más antiguas y reputadas de Chile, con negocios en el sector agrícola, ganadero, automotriz, de maquinaria agrícola e industrial, repuestos, servicios financieros y leasing. Cada línea de negocio opera con su propia marca, su propio sitio y su propio equipo comercial.
El desafío
Un grupo con muchas líneas de negocio necesita una experiencia digital consistente sin perder la especialización de cada una.
- Grandes volúmenes de consultas: clientes que preguntan por modelos, precios, stock, repuestos o financiamiento, a cualquier hora.
- Productos muy distintos entre sí: no se atiende igual a quien busca un auto usado que a quien necesita una grúa horquilla, un repuesto o un leasing.
- Leads que se pierden: si el contacto no queda registrado en el CRM, el ejecutivo nunca lo ve.
- Equipos comerciales separados: cada unidad necesita recibir solo sus oportunidades, con la información completa.
La solución
Databot implementó un asistente con IA para cada unidad de negocio, con su propia marca, conocimiento y reglas, sobre una misma plataforma.
- Un asistente por negocio: automotriz (nuevos y usados), camiones, maquinaria, repuestos y leasing, cada uno con su catálogo y su tono.
- Recomendador conectado al sitio: en autos usados, el asistente consulta los vehículos publicados en la web y responde por el modelo exacto que busca el cliente.
- Captura de leads integrada con Salesforce: el asistente pide los datos del cliente y crea el lead en Salesforce, asignado a la unidad y la sucursal que corresponde.
- Venta de repuestos por chat: las consultas de repuestos que llegan al asistente se convierten en venta directa.
- Atención 24/7: responde en tiempo real, también fuera del horario comercial.
- Gestión centralizada: el grupo administra todas sus unidades desde una sola plataforma, con contrato marco y configuración independiente por negocio.
Implementación
Tattersall comenzó a fines de 2024 y fue sumando unidades de negocio sobre la misma base.
- Octubre 2024Inicio del proyecto con las primeras unidades de negocio
- Enero 2025Se suman Automotriz, FAW, Multimaq e Industrial
- Septiembre 2025Asistente activo en autos usados
- Octubre 2025Asistente activo en camiones FAW
- Marzo 2026Asistente activo en Leasing
- Agosto 2026Nuevo widget web y captura de leads mejorada en Salesforce
Resultados
Grupo Tattersall atiende con IA a los clientes de 7 unidades de negocio, con una experiencia consistente y cada oportunidad comercial registrada en Salesforce para su equipo de ventas.
- 7 unidades de negocio atendidas desde una sola plataforma.
- Integración completa con Salesforce entre marketing, ventas y postventa.
- Atención 24/7 en los sitios de todas las unidades.
- Repuestos que se venden por chat.
