Sobre Grupo Gino
O Grupo Gino é o único fabricante de calçados com produção no Chile. Há mais de 40 anos calça os chilenos, com mais de 40 lojas no país e cerca de 1,6 milhão de pares por ano.
Seu canal digital são oito e-commerces de marca, cada um com público e estilo próprios:
O desafio
Oito marcas significam oito catálogos, oito tons de voz e as mesmas perguntas em cada site: qual tamanho me serve, se tem estoque, onde está meu pedido, como faço uma troca.
- Catálogo amplo e em constante mudança: milhares de produtos que se renovam a cada temporada.
- Pós-venda intenso: consultas constantes sobre entregas, trocas e devoluções.
- Picos comerciais: eventos como Cyber e Black Friday multiplicam o tráfego.
- Atendimento contínuo: os clientes compram a qualquer hora e esperam resposta imediata.
A solução
A Databot implementou um assistente de vendas e pós-venda com IA para cada marca, todos administrados em uma única plataforma.
- Recomendador conectado ao e-commerce: lê estoque, preços e descrições em tempo real. Sugere apenas produtos disponíveis e agrupa as cores e tamanhos de cada modelo.
- Acompanhamento de pedidos: o cliente pergunta sobre sua compra e o assistente responde na hora o status da entrega.
- Uma voz por marca: cada assistente tem seu próprio tom e estilo, próximo e familiar na PZ, aventureiro na Panama Jack.
- Menu inicial: atalhos para buscar produtos, acompanhar um pedido ou encontrar lojas físicas.
- Informação sempre atualizada: o assistente se sincroniza com as políticas publicadas em cada site e com as campanhas vigentes.
- Melhoria contínua: a plataforma identifica as perguntas que o assistente ainda não responde para cobri-las.
- Web e WhatsApp: o mesmo assistente atende no site e no WhatsApp, sem que a conversa perca o contexto.
Implementação
As sete primeiras marcas entraram em produção em um mês, em plena temporada de fim de ano. A oitava foi incorporada depois, em menos de duas semanas.
- Dezembro 2025Início do projeto; 16 Hrs em produção em 5 dias
- Janeiro 2026Pollini, Bruno Rossi, Zappa, Mingo, PZ e Panama Jack em produção
- Maio 2026Doxie entra como oitava marca
- Julho 2026Menu inicial ativo em todas as marcas
- Outubro 2026O assistente chega ao WhatsApp
Resultados
O assistente responde 97% das consultas que recebe, com satisfação de 4,4 de 5. Seu principal uso é a busca de produtos: funciona como um vendedor, não apenas como perguntas frequentes.
- 97% das consultas respondidas pelo assistente.
- 4,4 / 5 de satisfação média dos usuários.
- Intenção de compra em primeiro lugar: quase metade das interações a partir do menu inicial são para buscar produtos.
- Atendimento 24/7 em oito marcas, administradas em uma única plataforma.
