● Tickets

O novo sistema de tickets do Databot.
Decida, atribua, escale.

Quando seu agente IA detecta que a conversa é de suporte, abre um ticket automaticamente: categoriza, atribui por regras e escala com SLA. Sua equipe só vê o que importa.

Roteamento automático IA → ticket
SLA com escalonamentos por severidade
Visão tabela, kanban e painel executivo
Automações visuais drag & drop

Solicitar demo → Ver planos

Tickets Caixa Estatísticas Automações

Total

Abertos

Fechados

29%

Resolução

Fechado

Acompanhamento

Aberto

Caixa de entrada

Tabela e quadro, em um clique.

Sua equipe escolhe como trabalhar. Filtros salvos, agrupamento dinâmico, colunas configuráveis e SLA visível em cada linha.

Tracking	Assunto	Solicitante	Estado	Prioridade
`IH40T18U7S`	Erro ao processar pagamento SLA vencido	María González	acompanhamento	urgente
`ERAX9YNUHZ`	Problema com cobrança SLA vencido	Carlos Mendoza	acompanhamento	não atribuído
`PJJEMWQNE8`	Problema com bot	Nicolas Montalva	acompanhamento	urgente
`C2OQZSCGH9`	Acesso à conta	Ana Rojas	aberto	média

Quadro

Kanban com WIP e SLA visíveis.

Arraste tickets entre estados. Alertas quando um ticket fica muito tempo numa etapa. Atribuição por arrastar.

não atribuído5

TKDXYXVHUJ

pffo

não atribuído

aberto3

MCVNWMWPNQ

test ticket

urgente

em andamento2

X5VM3O5BBQ

Chatbot inoperante

urgente

fechado6

75TUCJRZXW

asasa

não atribuído

Estatísticas

Painel executivo em tempo real.

Total, abertos, fechados, taxa de resolução e tempos médios. Filtre por agente, período e categoria. Exportável para seu BI.

Atribuição

Resolução

Total

Tickets por categoria

gestão de identidade

chatbot web

entregas

interação

Automações

Fluxos visuais drag & drop.

Gatilhos, condições e ações. Envio de e-mail, atribuição, mudança de estado, notificação no Slack — tudo sem código.

GATILHO

Quando criado

Condição

Prioridade = urgente

▶

Ação

Enviar e-mail

Sobrecarregado de tickets manuais?

Vamos conversar sobre como levar sua operação de suporte para um fluxo IA-first.