Sobre Arrow
A Arrow é uma marca de moda masculina com décadas de história no Chile, conhecida por suas camisas e presente em lojas próprias, lojas de departamento e em seu próprio e-commerce. No Chile, é operada pela Manufacturas Interamericana S.A., que também é dona da marca Piero Butti.
O desafio
Comprar roupa online gera uma dúvida constante: qual tamanho me serve. A isso se somam as perguntas de sempre sobre entregas, trocas e promoções.
- Tamanhos e caimento: a consulta mais frequente, e a que mais trava uma compra se não for respondida rapidamente.
- Catálogo com muitas variações: cada peça tem tamanhos, cores e modelagens diferentes.
- Atendimento fora do horário: os clientes compram à noite e nos fins de semana, quando a equipe não está disponível.
- Informações que mudam: políticas de entrega, trocas e campanhas que precisam estar sempre atualizadas.
A solução
A Databot implementou um assistente de vendas e atendimento com IA, conectado ao e-commerce da Arrow.
- Recomendador conectado ao catálogo: lê produtos, variações e estoque em tempo real e sugere peças disponíveis de acordo com o que o cliente procura.
- Consultoria de tamanhos: tira as dúvidas de medidas e equivalências com as informações da marca.
- Respostas sempre atualizadas: o assistente se sincroniza com as políticas publicadas no site, sem carregar documentos manualmente.
- Instruções por tema: entregas, trocas, devoluções e promoções organizadas separadamente, para respostas mais precisas.
- Melhoria contínua: a plataforma identifica as perguntas que o assistente ainda não responde e propõe o conteúdo para cobri-las.
- Encaminhamento a um executivo: quando o caso exige, a conversa passa para a equipe de atendimento.
Implementação
A Arrow começou com uma prova de conceito e, após validar os resultados, levou o assistente para produção e depois o replicou em uma segunda marca do grupo.
- Outubro 2024Início com uma prova de conceito
- Abril 2026Piero Butti passa a ter seu próprio assistente
Resultados
O assistente responde 92% das consultas que recebe e se tornou o primeiro ponto de contato para tirar dúvidas sobre tamanhos, a principal barreira de compra na moda online.
- 92% das consultas respondidas pelo assistente.
- +1.100 consultas sobre tamanhos resolvidas em um ano, sem esperar por um executivo.
- Atendimento 24/7 no e-commerce.
- Modelo replicável: o grupo estendeu o assistente a uma segunda marca.
