# Ventus resolve 9 em cada 10 consultas com IA e já gerou mais de 1.400 leads vendendo equipamentos gastronômicos pelo chat

> A Ventus, referência em equipamentos gastronômicos e industriais para o setor HORECA, tem um assistente com IA que orienta 24/7 restaurantes, cafeterias e empreendedores, gera orçamentos e resolve o pós-venda na web e no WhatsApp, no Chile e no Peru.

- Caso de sucesso: Imega Ventus
- Equipamentos gastronômicos / E-commerce · Chile e Peru
- URL: https://databot.cl/pt/casos-de-exito/imega-ventus
- Vídeo do caso: https://www.youtube.com/watch?v=cLpHn9YvCjo

## Números-chave

- **90%** — Das perguntas resolvidas de forma automática
- **+1.400** — Leads gerados pelo assistente
- **24/7** — Orientação de compra, inclusive fora do horário comercial
- **2 países** — Chile e Peru com o mesmo assistente
- **3 dias** — Para lançar o assistente no Peru

## Sobre Imega Ventus

A Ventus importa e distribui equipamentos gastronômicos, comerciais e industriais: expositores refrigerados, vitrines refrigeradas, fornos, fritadeiras, amassadeiras, máquinas de café e muito mais. Com mais de 15 anos no setor HORECA, opera no Chile e no Peru, com loja online própria e presença nos principais marketplaces dos dois países.

## O desafio

Comprar equipamentos gastronômicos não é uma compra por impulso: o cliente precisa saber qual equipamento atende sua necessidade antes de investir.

- **Compra consultiva:** o equipamento certo depende do tipo de negócio, do espaço, do volume e do uso. Sem orientação, o cliente fica em dúvida ou desiste.
- **Catálogo técnico e amplo:** centenas de produtos com capacidades, potências, voltagens e medidas diferentes.
- **Clientes que pedem orçamento:** muitos compradores, principalmente empresas, precisam de um orçamento formal antes de comprar.
- **Consultas repetitivas que sobrecarregam a equipe:** as mesmas perguntas, repetidas vezes, tiram tempo das vendas que realmente precisam de um executivo.
- **Pós-venda exigente:** garantias, assistência técnica e peças de reposição geram um alto volume de consultas que precisam chegar à área certa.
- **Dois países, duas operações:** Chile e Peru têm catálogos, condições e dados fiscais próprios.

## A solução

A Databot implementou um assistente com IA conectado às lojas online da Ventus no Chile e no Peru.

- **Consultor de compra:** pergunta sobre o tipo de negócio, o espaço e o uso, e recomenda os equipamentos adequados do catálogo.
- **Conectado ao e-commerce:** trabalha sobre o catálogo real da loja VTEX e mede quais compras se concretizam depois da conversa.
- **Orçamento automático:** o cliente pede um orçamento no chat e o recebe em PDF no seu e-mail, com os seus dados e os da sua empresa.
- **Pós-venda organizado:** tira dúvidas sobre pedidos e garantias, e encaminha assistência técnica e peças de reposição para o canal certo.
- **Omnicanal:** atende na web e no WhatsApp, com um painel onde a equipe da Ventus assume as conversas que exigem um executivo.
- **Campanhas pelo WhatsApp:** a equipe de marketing envia promoções segmentadas aos clientes que já conversaram com o assistente.
- **Dados para decidir:** as conversas mostram o que os clientes procuram e quais dúvidas travam a compra.
- **Adaptado a cada país:** o mesmo assistente opera com as condições, a moeda e os dados fiscais do Chile e do Peru.

## Implementação

A Ventus começou no Chile em 2025 e, com essa base, lançou o assistente no Peru em apenas três dias.

- **Maio 2025:** Início do projeto no Chile
- **Fevereiro 2026:** Lançamento no Peru em 3 dias
- **Maio 2026:** Medição das compras geradas a partir do chat na VTEX
- **Agosto 2026:** Campanhas de WhatsApp ativas no Peru
- **Setembro 2026:** Orçamento automático ativo no site do Peru

## Resultados

O assistente resolve 9 em cada 10 perguntas sem intervenção da equipe e já gerou mais de 1.400 leads. A Ventus atende com um único assistente a venda consultiva e o pós-venda em dois países, e sua equipe comercial se concentra nas conversas que realmente precisam de um executivo.

- **90% das perguntas** resolvidas de forma automática.
- **+1.400 leads** gerados pelo assistente.
- **Orientação 24/7** para escolher o equipamento certo, na web e no WhatsApp.
- **Orçamentos em minutos,** sem esperar por um vendedor.
- **Pós-venda encaminhado à área certa** desde a primeira mensagem.
- **Informações de negócio** a partir do que os clientes perguntam.

> «O nosso tipo de cliente é muito consultivo, então precisa de muita informação, e o bot tem nos ajudado muito nisso.»
> — Sofía Bórquez, Subgerente de E-commerce, Imega Ventus