# Grupo Tattersall atende com IA os clientes de 7 unidades de negócio e leva cada lead direto para o Salesforce

> O Grupo Tattersall, um dos conglomerados mais antigos e reconhecidos do Chile, tem assistentes com IA nos sites de suas unidades de negócio. Eles atendem 24/7, orientam sobre veículos, máquinas, peças de reposição e leasing, e entregam cada oportunidade comercial à equipe de vendas no Salesforce.

- Caso de sucesso: Grupo Tattersall
- Automotivo, máquinas e serviços financeiros · Chile
- URL: https://databot.cl/pt/casos-de-exito/grupo-tattersall
- Vídeo do caso: https://www.youtube.com/watch?v=YLTqolOIrNM

## Números-chave

- **7** — Unidades de negócio com assistente próprio
- **24/7** — Atendimento a clientes em tempo real
- **1 CRM** — Leads enviados direto para o Salesforce

## Sobre Grupo Tattersall

O Grupo Tattersall é uma das empresas mais antigas e respeitadas do Chile, com negócios nos setores agrícola, pecuário, automotivo, de máquinas agrícolas e industriais, peças de reposição, serviços financeiros e leasing. Cada linha de negócio opera com sua própria marca, seu próprio site e sua própria equipe comercial.

## O desafio

Um grupo com muitas linhas de negócio precisa de uma experiência digital consistente sem perder a especialização de cada uma.

- **Grandes volumes de consultas:** clientes que perguntam sobre modelos, preços, estoque, peças ou financiamento, a qualquer hora.
- **Produtos muito diferentes entre si:** não se atende da mesma forma quem procura um carro usado e quem precisa de uma empilhadeira, uma peça de reposição ou um leasing.
- **Leads que se perdem:** se o contato não fica registrado no CRM, o executivo nunca o vê.
- **Equipes comerciais separadas:** cada unidade precisa receber apenas suas oportunidades, com as informações completas.

## A solução

A Databot implementou um assistente com IA para cada unidade de negócio, com sua própria marca, conhecimento e regras, sobre uma mesma plataforma.

- **Um assistente por negócio:** automotivo (novos e usados), caminhões, máquinas, peças de reposição e leasing, cada um com seu catálogo e seu tom.
- **Recomendador conectado ao site:** em carros usados, o assistente consulta os veículos publicados no site e responde sobre o modelo exato que o cliente procura.
- **Captura de leads integrada ao Salesforce:** o assistente solicita os dados do cliente e cria o lead no Salesforce, atribuído à unidade e à filial correspondentes.
- **Venda de peças de reposição pelo chat:** as consultas sobre peças que chegam ao assistente se convertem em venda direta.
- **Atendimento 24/7:** responde em tempo real, também fora do horário comercial.
- **Gestão centralizada:** o grupo administra todas as suas unidades em uma única plataforma, com contrato-quadro e configuração independente por negócio.

## Implementação

A Tattersall começou no final de 2024 e foi incorporando unidades de negócio sobre a mesma base.

- **Outubro 2024:** Início do projeto com as primeiras unidades de negócio
- **Janeiro 2025:** Entram Automotriz, FAW, Multimaq e Industrial
- **Setembro 2025:** Assistente ativo em carros usados
- **Outubro 2025:** Assistente ativo em caminhões FAW
- **Março 2026:** Assistente ativo em Leasing
- **Agosto 2026:** Novo widget web e captura de leads aprimorada no Salesforce

## Resultados

O Grupo Tattersall atende com IA os clientes de 7 unidades de negócio, com uma experiência consistente e cada oportunidade comercial registrada no Salesforce para sua equipe de vendas.

- **7 unidades de negócio** atendidas em uma única plataforma.
- **Integração completa com o Salesforce** entre marketing, vendas e pós-venda.
- **Atendimento 24/7** nos sites de todas as unidades.
- **Peças de reposição vendidas pelo chat.**