# Grupo Tattersall atiende con IA a los clientes de 7 unidades de negocio y lleva cada lead directo a Salesforce

> Grupo Tattersall, uno de los conglomerados más antiguos y reconocidos de Chile, tiene asistentes con IA en los sitios de sus unidades de negocio. Atienden 24/7, asesoran sobre vehículos, maquinaria, repuestos y leasing, y entregan cada oportunidad comercial a su equipo de ventas en Salesforce.

- Caso de éxito: Grupo Tattersall
- Automotriz, maquinaria y servicios financieros · Chile
- URL: https://databot.cl/casos-de-exito/grupo-tattersall
- Video del caso: https://www.youtube.com/watch?v=YLTqolOIrNM

## Cifras clave

- **7** — Unidades de negocio con asistente propio
- **24/7** — Atención a clientes en tiempo real
- **1 CRM** — Leads enviados directo a Salesforce

## Sobre Grupo Tattersall

Grupo Tattersall es una de las compañías más antiguas y reputadas de Chile, con negocios en el sector agrícola, ganadero, automotriz, de maquinaria agrícola e industrial, repuestos, servicios financieros y leasing. Cada línea de negocio opera con su propia marca, su propio sitio y su propio equipo comercial.

## El desafío

Un grupo con muchas líneas de negocio necesita una experiencia digital consistente sin perder la especialización de cada una.

- **Grandes volúmenes de consultas:** clientes que preguntan por modelos, precios, stock, repuestos o financiamiento, a cualquier hora.
- **Productos muy distintos entre sí:** no se atiende igual a quien busca un auto usado que a quien necesita una grúa horquilla, un repuesto o un leasing.
- **Leads que se pierden:** si el contacto no queda registrado en el CRM, el ejecutivo nunca lo ve.
- **Equipos comerciales separados:** cada unidad necesita recibir solo sus oportunidades, con la información completa.

## La solución

Databot implementó un asistente con IA para cada unidad de negocio, con su propia marca, conocimiento y reglas, sobre una misma plataforma.

- **Un asistente por negocio:** automotriz (nuevos y usados), camiones, maquinaria, repuestos y leasing, cada uno con su catálogo y su tono.
- **Recomendador conectado al sitio:** en autos usados, el asistente consulta los vehículos publicados en la web y responde por el modelo exacto que busca el cliente.
- **Captura de leads integrada con Salesforce:** el asistente pide los datos del cliente y crea el lead en Salesforce, asignado a la unidad y la sucursal que corresponde.
- **Venta de repuestos por chat:** las consultas de repuestos que llegan al asistente se convierten en venta directa.
- **Atención 24/7:** responde en tiempo real, también fuera del horario comercial.
- **Gestión centralizada:** el grupo administra todas sus unidades desde una sola plataforma, con contrato marco y configuración independiente por negocio.

## Implementación

Tattersall comenzó a fines de 2024 y fue sumando unidades de negocio sobre la misma base.

- **Octubre 2024:** Inicio del proyecto con las primeras unidades de negocio
- **Enero 2025:** Se suman Automotriz, FAW, Multimaq e Industrial
- **Septiembre 2025:** Asistente activo en autos usados
- **Octubre 2025:** Asistente activo en camiones FAW
- **Marzo 2026:** Asistente activo en Leasing
- **Agosto 2026:** Nuevo widget web y captura de leads mejorada en Salesforce

## Resultados

Grupo Tattersall atiende con IA a los clientes de 7 unidades de negocio, con una experiencia consistente y cada oportunidad comercial registrada en Salesforce para su equipo de ventas.

- **7 unidades de negocio** atendidas desde una sola plataforma.
- **Integración completa con Salesforce** entre marketing, ventas y postventa.
- **Atención 24/7** en los sitios de todas las unidades.
- **Repuestos que se venden por chat.**