# Un asesor de moda con IA que responde el 92% de las consultas de los clientes de Arrow

> Arrow, una de las marcas de camisería y moda masculina más reconocidas de Chile, atiende a sus clientes online con un asistente de IA que recomienda productos, resuelve dudas de tallas y acompaña la compra a cualquier hora.

- Caso de éxito: Arrow
- Moda masculina / Ecommerce
- URL: https://databot.cl/casos-de-exito/arrow

## Cifras clave

- **92%** — De las consultas respondidas por el asistente
- **+1.100** — Consultas de tallas y medidas atendidas en un año
- **24/7** — Atención en el ecommerce, todos los días
- **2** — Marcas del grupo con asistente propio

## Sobre Arrow

Arrow es una marca de moda masculina con décadas de historia en Chile, conocida por sus camisas y presente en tiendas propias, grandes tiendas y su propio ecommerce. En Chile la opera Manufacturas Interamericana S.A., que también es dueña de la marca Piero Butti.

## El desafío

Comprar ropa online genera una duda constante: qué talla me queda. A eso se suman las preguntas de siempre sobre despachos, cambios y promociones.

- **Tallas y calce:** la consulta más frecuente, y la que más frena una compra si no se responde rápido.
- **Catálogo con muchas variantes:** cada prenda tiene tallas, colores y fits distintos.
- **Atención fuera de horario:** los clientes compran de noche y los fines de semana, cuando el equipo no está disponible.
- **Información que cambia:** políticas de despacho, cambios y campañas que deben estar siempre actualizadas.

## La solución

Databot implementó un asistente de ventas y atención con IA, conectado al ecommerce de Arrow.

- **Recomendador conectado al catálogo:** lee productos, variantes y stock en tiempo real y sugiere prendas disponibles según lo que busca el cliente.
- **Asesoría de tallas:** responde las dudas de medidas y equivalencias con la información de la marca.
- **Respuestas siempre al día:** el asistente se sincroniza con las políticas publicadas en el sitio, sin cargar documentos a mano.
- **Instrucciones por tema:** despachos, cambios, devoluciones y promociones organizados por separado, para respuestas más precisas.
- **Mejora continua:** la plataforma detecta las preguntas que el asistente aún no responde y propone el contenido para cubrirlas.
- **Derivación a un ejecutivo:** cuando el caso lo requiere, la conversación pasa al equipo de atención.

## Implementación

Arrow partió con una prueba de concepto y, tras validar los resultados, llevó el asistente a producción y luego lo replicó en una segunda marca del grupo.

- **Octubre 2024:** Inicio con una prueba de concepto
- **Abril 2026:** Piero Butti se suma con su propio asistente

## Resultados

El asistente responde el 92% de las consultas que recibe y se convirtió en el primer punto de contacto para resolver dudas de tallas, la principal barrera de compra en moda online.

- **92% de las consultas respondidas** por el asistente.
- **+1.100 consultas de tallas** resueltas en un año, sin esperar a un ejecutivo.
- **Atención 24/7** en el ecommerce.
- **Modelo replicable:** el grupo extendió el asistente a una segunda marca.